打造“硬核”技术 建起大湾区电网“防火墙”

中国家具协会理事长朱长岭认为：打造大湾去年是经济衰退之后家具行业的总体恢复年，今年在房地产调控政策影响下，家具业挑战与机遇并存。

专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，硬核把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。而知名品牌像欧派等，技术建起保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。

购买家居产品，区电你保修了吗？针对此问题，近日，记者走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。上门时间无明确很多家居企业对消费者提出的保修要求，网防如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。比如说，火墙家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，火墙接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。

而且，打造大湾人为损坏也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说师傅上门看看自然会分得很清楚。榜样效应并不明显当然，硬核家具行业的维修服务也有亮点，硬核知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。

一年的保修期，技术建起虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为很没诚意。

知名品牌企业在这方面会做得更好一些：区电如2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务。法院审理认为，网防本案中，网防原告所购买的家具多次出现质量问题，经反复维修均未能彻底解决，现要求被告退还货款22507元，符合《消费者权益保护法》规定，原告按照《购货合同》，登录品牌网站进行防伪查询，结果未能查证其所购买的家具是原厂正品，原告据此主张其所购买的家具是假冒产品。

此后，火墙家具多次出现各种质量问题，维修人员反复上门维修均未能彻底解决。付款后，打造大湾店家发货上门，但是从安装开始就出现了许多问题，郑先生坚持没有办理验收手续。

专卖店里展示的都是名牌家具，硬核卖给顾客时却偷换成了杂牌产品。店老板容某应诉称，技术建起家具主体部分是某品牌原厂正品，只是郑先生在选购家具时又选择了一些其他品牌的零配件。